FAQ - Veelgestelde Vragen

Na het plaatsen van uw bestelling vragen wij u rekening te houden met een levertijd van gemiddeld 4-7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), afhankelijk van uw locatie. Volg uw bestelling

Je kunt ons bereiken via hallo@ravelle.nl om een retourproces te starten.

Volgens ons retourbeleid kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. De artikelen dienen ongebruikt, ongewassen en in verkoopbare staat te zijn, met alle originele labels bevestigd.

Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moeten wijzigingen of annuleringen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling worden doorgegeven. Daarna wordt de bestelling automatisch verwerkt en kan deze niet meer worden aangepast. Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u deze retourneren en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u hier contact met ons opnemen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een ander product ontvangen, retourneer dan het originele artikel volgens ons retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling. Neem hier contact met ons op, we helpen u graag verder.

Als het gewenste product niet op voorraad is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij informeren u graag over de verwachte beschikbaarheid of bieden een passende alternatieve oplossing. Neem hier contact met ons op, we helpen u graag verder.

Je ordernummer vind je in de onderwerpregel en de tekst van onze bevestigingsmail direct na je bestelling. Je kunt het ook terugvinden in je klantaccount onder ‘Bestellingen’. Geen mail ontvangen binnen enkele minuten? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, lossen wij dit graag voor u op. Stuur een e-mail naar hallo@ravelle.nl met een duidelijke foto van het probleem. Onze klantenservice neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op om een passende oplossing te bieden.

Vergeet niet uw retour binnen 30 dagen te regelen voordat de retourperiode afloopt. Lukt dit niet, neem dan contact met ons op zodat we samen kunnen kijken naar mogelijke opties, zoals een vervanging of een tegoedbon. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Zodra wij uw retour in ons magazijn hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het vervolgens tot 2 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening.

Als uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending is bezorgd, heeft u recht op een vervanging of een volledige terugbetaling. Neem hier contact met ons op, we helpen u graag verder.

Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden vanwege gewichtsbeperkingen. Om de kwaliteit van onze producten te garanderen, kunnen de bestelde artikelen afkomstig zijn van verschillende leveranciers. Bestelt u meerdere producten tegelijk, dan kan het zijn dat niet alles tegelijk wordt geleverd. Geen zorgen, de rest van uw bestelling is onderweg en wordt meestal binnen 1-3 werkdagen geleverd.