Privacybeleid

Deze verklaring inzake gegevensbescherming ("PICS") legt uit hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, opslaan, verwerken en delen in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Het beleid is van toepassing op bezoekers van onze website, gebruikers die producten van ons kopen of ontvangen, en personen die contact met ons opnemen via onze website, e-mail of andere kanalen. We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken, en we raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen voor wijzigingen.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Wij, Ravelle.nl zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die je met ons deelt. Wij gebruiken Shopify als ons e-commerceplatform en werken samen met externe dienstverleners.

2. Betrokkenen

Dit beleid is van toepassing op de volgende personen ("jij" of "jou"):

  • Bezoekers: Personen die onze website bezoeken.
  • Gebruikers: Personen die producten bij ons kopen, aanvragen of ontvangen.
  • Contactpersonen: Personen die contact met ons opnemen via e-mail, sociale media of andere kanalen.

3. Welke gegevens verzamelen we?

Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens afhankelijk van je interactie met ons:

Van bezoekers:

  • IP-adres
    • Browser- en apparaatgegevens
  • Van gebruikers:
    • Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer
    • Verzend- en factuuradres
    • Betaalinformatie
  • Van contactpersonen:
    • Volledige naam en e-mailadres
    • Informatie die je vrijwillig met ons deelt in je communicatie

Deze gegevens zijn noodzakelijk om onze diensten te kunnen leveren. Als je de verplichte informatie niet verstrekt, kunnen we mogelijk de gewenste producten of diensten niet leveren.

4. Doeleinden en gebruik van persoonsgegevens

Wij verzamelen, bewaren, verwerken en gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het leveren van onze producten, waaronder:
    • Het verwerken en uitvoeren van je bestellingen
    • Het aanmaken en bijwerken van je account, indien je ervoor kiest je te registreren
    • Het faciliteren van betalingen en verzenden van facturen
  • Het monitoren en analyseren van het gebruik van onze website om statistieken te genereren en de gebruikerservaring te verbeteren
  • Het personaliseren van je ervaring op basis van je voorkeuren en gedrag
  • Het verbeteren van onze website en producten op basis van feedback en analyses
  • Voor onderzoek en ontwikkeling, inclusief testen, analyses en productverbetering (inclusief machine learning)
  • Voor klantenservice, waaronder het beantwoorden van vragen en het behandelen van klachten
  • Voor marketingdoeleinden (met jouw toestemming), zoals:
    • Het analyseren van je voorkeuren en het sturen van relevante aanbiedingen
    • Het personaliseren van communicatie op basis van je interactie met onze website
  • Voor technische doeleinden en projectbeheer
  • Voor het waarborgen van de veiligheid en integriteit van je gegevens
  • Voor het voorkomen van fraude en misbruik
  • Voor naleving van wettelijke verplichtingen

Wij gebruiken je gegevens alleen voor deze doeleinden, tenzij:

  1. Je uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven voor andere doeleinden.
  2. Gebruik noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving.

5. Advertenties van derden

Wij werken samen met externe adverteerders, waaronder Google Ads, om gepersonaliseerde advertenties aan te bieden op basis van jouw voorkeuren en gedrag. Deze partners kunnen gegevens verzamelen zoals:

  • IP-adressen
  • Browsegeschiedenis
  • Interactie met onze website

Gegevensdeling met adverteerders

Wanneer we gegevens delen met derden zoals Google, zorgen we ervoor dat deze geanonimiseerd of geaggregeerd zijn, tenzij anders vereist. Dit betekent dat er geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) zoals naam, e-mailadres of telefoonnummer rechtstreeks met adverteerders wordt gedeeld.

Deze informatie wordt gebruikt om:

  • Relevante advertenties te tonen op basis van je browsegedrag
  • De effectiviteit van marketingcampagnes te analyseren
  • De gebruikerservaring te verbeteren door advertenties af te stemmen op je interesses

Voor meer informatie over hoe Google gegevens gebruikt, bezoek: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

6. Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren en voor marketingdoeleinden. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Wij gebruiken zowel first-party als third-party cookies voor verschillende doeleinden, waaronder:

  • Noodzakelijke cookies: Om de website correct te laten functioneren
  • Functionele cookies: Om je voorkeuren te onthouden en je ervaring te personaliseren
  • Prestatiecookies: Voor analyse van websitegebruik en verbetering van functionaliteit
  • Advertentiecookies: Om je relevante advertenties te tonen op basis van gedrag en voorkeuren

Gebruikte cookies voor advertenties:

  • Google Analytics: Voor het volgen van gebruikersgedrag
  • Google Ads/AdSense: Voor gepersonaliseerde advertenties en remarketing

Toestemming voor cookies

Voor we niet-noodzakelijke cookies gebruiken, vragen we om je uitdrukkelijke toestemming via een cookiebanner bij je eerste bezoek. Deze banner stelt je in staat om:

  • Alle cookies te accepteren
  • Je cookie-instellingen aan te passen
  • Niet-noodzakelijke cookies te weigeren

Je kunt je voorkeuren op elk moment wijzigen via “Cookie-instellingen” onderaan onze website.

Opt-outmogelijkheden:

Door onze website te blijven gebruiken zonder je instellingen te wijzigen, stem je in met het gebruik van cookies. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u terecht op: Cookiebeleid

7. Delen van persoonsgegevens

Wij delen je gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijk vereist is. Gegevens kunnen worden gedeeld met:

  • Onze medewerkers: Voor verwerking van bestellingen en klantenservice
  • Gelieerde ondernemingen: Onze dochterondernemingen en hun medewerkers
  • Shopify Inc.: Ons e-commerceplatform dat onze website beheert
  • Betaalverwerkers: Derden die betalingen verwerken
  • Leveranciers en vervoerders: Voor het verzenden van bestellingen
  • IT-dienstverleners: Voor systeembeheer, data-analyse en beveiliging
  • Wettelijke instanties: Indien vereist door de wet of voor fraudepreventie

Wij zorgen ervoor dat alle partijen die toegang krijgen tot je gegevens zich houden aan vertrouwelijkheidsverplichtingen en geldende wetgeving.

8. Gegevensopslag

  • Boekhoudkundige verplichtingen: Bepaalde gegevens worden tot 5 jaar bewaard conform Nederlandse wetgeving
  • Klantenservice: Gegevens worden bewaard zolang dat nodig is om vragen of klachten te behandelen
  • Marketing: Gegevens worden bewaard tot je je toestemming intrekt

Zodra gegevens niet meer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd volgens onze interne richtlijnen.

9. AVG-rechten

Als inwoner van de EU heb je onder de AVG de volgende rechten:

  1. Recht op inzage: Je kunt opvragen welke persoonsgegevens we van je hebben
  2. Recht op rectificatie: Je kunt incorrecte gegevens laten aanpassen
  3. Recht op verwijdering: Je kunt vragen om je gegevens te laten verwijderen (“recht om vergeten te worden”)
  4. Recht op dataportabiliteit: Je kunt je gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
  5. Recht op bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor bepaalde doeleinden, zoals direct marketing

Om je rechten uit te oefenen, neem contact op via hallo@ravelle.nl. We reageren binnen 30 dagen, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn.

10. Direct marketing

We kunnen je persoonsgegevens gebruiken om je marketingmateriaal toe te sturen, mits je hiervoor toestemming hebt gegeven. Dit kan onder meer zijn:

  • Aanbiedingen en kortingen
  • Updates over nieuwe producten of diensten
  • Feestelijke groeten en promoties

Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door:

  • Te klikken op “Afmelden” onderaan onze e-mails
  • Een verzoek te sturen naar hallo@ravelle.nl

Wij delen je persoonsgegevens niet met externe adverteerders voor direct marketing zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.

11. Behandeling van datalekken

In het geval van een datalek nemen wij onmiddellijk maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen en relevante autoriteiten te informeren zoals vereist onder de AVG.

In geval van een datalek:

  • Binnen 72 uur melden we het lek aan de Autoriteit Persoonsgegevens
  • Als het lek een hoog risico inhoudt voor jouw rechten en vrijheden, word je direct geïnformeerd via het bij ons bekende e-mailadres

De melding bevat:

  • Een beschrijving van het incident
  • Het type gegevens dat is betrokken
  • De genomen maatregelen
  • Advies om jezelf te beschermen tegen risico’s

Wij werken preventief aan databeveiliging met onder andere:

  • Versleuteling van gevoelige gegevens
  • Regelmatige veiligheidscontroles
  • Strenge toegangsprocedures

12. Recht op intrekken van toestemming

Je hebt het recht om je toestemming op elk moment in te trekken wanneer onze verwerking gebaseerd is op jouw toestemming.

Hoe trek je toestemming in?

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het intrekken ervan.

Voorbeelden van intrekking:

  • Afmelden voor marketingcommunicatie via de link onderaan onze e-mails
  • Aanpassen van cookievoorkeuren via “Cookie-instellingen”

13. Bescherming van persoonsgegevens van kinderen

Wij hechten groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens van kinderen en handelen in overeenstemming met de AVG.

Wie valt hieronder?

  • Deze website is niet bedoeld voor kinderen onder de 18 jaar
  • Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen zonder toestemming van ouders of voogden

Indien wij onbedoeld gegevens van kinderen ontvangen:

  • Zullen wij deze onmiddellijk verwijderen
  • Kunnen wij ouders of voogden contacteren om toestemming te verifiëren indien nodig

Rechten van ouders/voogden:

Denk je dat je kind zonder toestemming persoonsgegevens heeft gedeeld? Neem contact met ons op via hallo@ravelle.nl en wij ondernemen direct actie.

14. Toestemming voor direct marketing

Wij sturen alleen marketingmateriaal als je hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven, waaronder:

  • Kortingen en aanbiedingen
  • Nieuws over producten en campagnes
  • Feestelijke promoties

Toestemming geven:

  • Tijdens het afrekenen of via een formulier op onze website
  • Via inschrijving op onze nieuwsbrief of andere opt-informulieren

Toestemming intrekken:

Let op:

Wij delen nooit je persoonsgegevens met derden voor marketingdoeleinden zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.

15. Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen de beveiliging van jouw gegevens serieus en hebben onder andere de volgende maatregelen getroffen:

  • Versleuteling: Betalings- en gevoelige gegevens worden versleuteld via SSL-technologie
  • Toegangsbeheer: Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot je gegevens
  • Monitoring: Continue bewaking van onze systemen op veiligheidsrisico’s
  • Audits: Regelmatige evaluatie en updates van ons beveiligingsbeleid

Hoewel geen enkele methode 100% veilig is, zullen wij in geval van een inbreuk tijdig jou en de autoriteiten informeren volgens de AVG.

Bedrijfsinformatie

Winkelnaam: Ravelle.nl
VAT: NL866426991B01
KvK 93496427
Tel.: +3197010285244
Email: hallo@ravelle.nl
Adres: Prinsenboschlaan 5, Prinsenbeek, 4841 MA, Netherlands
Openingstijden:
Maandag-Vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag-Zondag: 09:00 - 14:00
(GMT +01:00)
Reactietijd: Wij beantwoorden je bericht binnen 24 uur

Sociale Media: