Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Ravelle.nl willen we dat elke klant met vertrouwen kan winkelen. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we een duidelijk en eenvoudig retour- en terugbetalingsproces.

1. Retourtermijn

  • Je kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat zijn.
  • Alle onderdelen, accessoires en de originele verpakking moeten worden meegestuurd.
  • Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
  • Onze klantenservice helpt je graag bij elke stap van het proces.

2. Retourkosten

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

  • Retourzending is volledig kosteloos.
  • Je ontvangt van ons een voorgefrankeerd retourlabel.

Verandering van mening / verkeerde maat of kleur besteld

  • De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.
  • Eventuele verzendkosten die tijdens het afrekenen zijn betaald, worden niet terugbetaald.

3. Hoe te retourneren

  1. Contact opnemen:
    Stuur een e-mail naar hallo@ravelle.nl met je bestelnummer en reden van retour.
  2. Foto’s toevoegen:
    Voeg duidelijke foto’s toe als het gaat om een defect, beschadigd of verkeerd product.
  3. Repack:
    Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documenten.
  4. Verzenden:
    Volg de instructies uit de retourautorisatie-e-mail en gebruik het aanbevolen verzendlabel of een eigen koerier indien van toepassing.

4. Terugbetalingen

  • Nadat je retour door ons is ontvangen, inspecteren we het artikel om te bevestigen dat het voldoet aan onze retourcriteria.
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verwerkingstijd kan variëren per bank of betalingsprovider.

Terugbetalingen bij defecte producten:

  • Worden verwerkt na een goedgekeurde inspectie.
  • Retourkosten worden volledig door ons gedekt.
  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of product?

  • We bieden geen directe ruilservice.
  • Retourneer het artikel (indien retour toegestaan) en plaats een nieuwe bestelling.
  • Ons team helpt je graag als je wilt weten welke optie het beste is.

6. Bestellingen Annuleren

  • Bestellingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen worden geannuleerd.
  • Neem hiervoor direct contact op via hallo@ravelle.nl en vermeld je bestelnummer.
  • Als je bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt de bestelling dan na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

7. Niet-Retourneerbare Artikelen

Voor hygiëne- of veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar vermeld op de productpagina’s.

8. Leveringsproblemen

  • Bij een verkeerd of ongeldig afleveradres zijn eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant.
  • Als een pakket door de vervoerder als verloren wordt gemeld, sturen wij kosteloos een vervangend product.
  • Bij aanzienlijke vertragingen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

9. Vragen & Klantenservice

Bedrijfsinformatie
Winkelnaam: Ravelle.nl
VAT: NL866426991B01
KvK: 93496427
Telefoon: +31 970 1028 5244
E-mail: hallo@ravelle.nl
Adres: Prinsenboschlaan 5, Prinsenbeek, 4841 MA, Netherlands

Openingstijden
Ma–Vr: 09:00 – 18:00
Za–Zo: 09:00 – 14:00 (GMT +01:00)

Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te antwoorden.