Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 januari 2026

Bij Ravelle.nl willen we dat elke klant met vertrouwen kan winkelen. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, bieden wij een duidelijk en eenvoudig retour- en terugbetalingsproces.

1. Retourtermijn

Je kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, inclusief alle onderdelen, accessoires en originele verpakking.
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

2. Retourkosten

  • Defect of verkeerd geleverd product: retour volledig kosteloos; wij leveren een voorgefrankeerd retourlabel.
  • Verandering van mening / verkeerde maat of kleur besteld: retourkosten zijn voor rekening van de klant; betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

3. Hoe te retourneren

  1. Stuur een e-mail naar hallo@ravelle.nl met je bestelnummer en reden van retour.
  2. Voeg foto’s toe bij defect of verkeerd geleverd product.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking inclusief accessoires en documenten.
  4. Volg de instructies uit de retourautorisatie-e-mail.

4. Terugbetalingen

  • Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd:
    • Worden terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerkt.
    • Wettelijk: uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of bewijs van retour.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
  • Retourkosten bij defect of verkeerd geleverd product worden volledig door ons gedekt.
  • Producten beschadigd door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking.

5. Ruilen

Wij bieden geen directe omruilservice.
Retourneer het artikel (indien toegestaan) en plaats een nieuwe bestelling. Ons team helpt je graag bij advies over de beste optie.

6. Bestellingen annuleren

Kunnen bestellingen worden geannuleerd?
Ja, bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.

Wanneer kan een bestelling worden geannuleerd?

  • Bestellingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen worden geannuleerd.
  • Bestellingen die al zijn verzonden kunnen niet meer worden geannuleerd, maar kunnen daarna worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  1. Stuur een e-mail naar hallo@ravelle.nl met:
    • Je bestelnummer
    • Een korte melding dat je de bestelling wilt annuleren
  2. Ons team bevestigt de annulering en verwerkt indien van toepassing de terugbetaling.
Tip: Annuleringen worden alleen geaccepteerd voor verzending, dus neem zo snel mogelijk contact op om de annulering te garanderen.

7. Niet-retourneerbare artikelen

Sommige producten kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar vermeld op de productpagina.

8. Leveringsproblemen

  • Extra kosten bij verkeerd of ongeldig afleveradres zijn voor rekening van de klant.
  • Verloren pakketten worden kosteloos vervangen.
  • Bij aanzienlijke vertragingen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

9. Klantenservice

Winkelnaam: Ravelle.nl
VAT: NL866426991B01
KvK: 93496427
Telefoon: +31 970 1028 5244
E-mail: hallo@ravelle.nl
Adres: Prinsenboschlaan 5, Prinsenbeek, 4841 MA, Netherlands

Openingstijden
Ma–Vr: 09:00 – 18:00
Za–Zo: 09:00 – 14:00 (GMT +01:00)

Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te antwoorden.